Lalamove啦啦快送TW

lalamove啦啦快送夥伴守則  (2016.04.01 啟用)

1000       總則                               

1100               lalamove啦啦快送為第三方媒合平台，以下皆簡稱本平台。lalamove啦啦快送車隊夥伴為受本平台訓練及認證的服務夥伴，以下皆簡稱夥伴。

1200               夥伴守則為本平台使用者以自由意志下參與並遵守，於開通帳戶時即為認同並承諾夥伴守則規範，其設立宗旨如左列:      

1310                       維護本平台所有關係人之信賴

1420                       增進本平台所有關係人之最大利益

1530                       有效保護本平台夥伴而約定服務行為

2000       服務承諾       

2100               夥伴承諾

2110                       註冊成為夥伴，表示認同本服務承諾及願遵守夥伴守則。           

2200               信任承諾

2210                       lalamove是為共享經濟平台，利基於平台使用者間之互信與互助，因此本平台夥伴須承諾

                                 維持平台信賴基礎，不欺騙、不欺瞞、不作假、不失聯、不背信、不偷竊、不威脅、不騷擾、

                               不辱罵、不侵權、不違法，並願一同創造共享互信的互助環境。

2300               形象承諾

2310                       受本平台認證之夥伴皆代表lalamove共同形象，為確保安全責任形象，夥伴須配戴識別

                              裝備並於服務時主動出示，且為保共同利益，亦承諾保持整潔、專業、友善、親切、愉快形象。

2400               專業承諾

2410                       對用戶專業有禮、守時盡責、態度積極、親切禮貌、保持聯繫，且避免與用戶起衝突或

                                 有任何暴力行為，共同維護夥伴共同的優良服務品質。

2500               履約承諾

2510                       接單後即對訂單資訊或與用戶的協調結果負責並準時履行服務，並依訂單上金額收取服務費用。

2600               共創承諾

2610                       願接納平台、夥伴、用戶在思想、行為、立場上的差異與不足，互相協助、輔佐，並共創更完善且美好的共享合作環境。

2700               責任承諾

2710                       夥伴須自行承擔任何法律、安全、損失或賠償相關責任及風險，為保障自身安全，夥伴應確實實行確認義務。

2800               態度承諾

2810                       為保自身安全與專業形象，須時刻保持嚴謹態度，不因任何情況而疏忽、怠惰。   

3000       服務保證

3100               行前整備

3110                       儀態準備

3111                               服務前須保持愉快心情、專業態度及乾淨整齊儀表，確保服務觀感與形象。

3120                       軟體準備

3121                               接單前須確認手機可正常接聽通話，為自身權益保障，須確實安裝通話錄音軟體以及

                                          在服務中保持GPS開啟。lalamove軟體內建導航僅供參考，為服務順暢請自備專業導航系統。

3130                       硬體準備

3131                               接單前須確保車輛、手機使用狀況正常，並配戴識別吊牌與服裝，且應攜帶足夠的

                                          服務證明單據與零錢。機車夥伴應備有貨繩，其他車種夥伴應備有推車與手套，以利自身作業。   

3200               詳閱訂單

3210                       應於接單前詳閱時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊，於確認接單後即表示願為此訂單負責。

3300               接單聯繫

3310                       即時通知

3311                               確認訂單後，應於1分鐘內致電用戶，並確認訂單資訊，避免糾紛與風險。

3320                       確認資訊

3321                               聯繫時應主動告知lalamove身份，確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致，

                                       並詢問明確可抵達時間用戶是否接受，避免造成糾紛與風險。

3400               準時取件

3410                       應於訂單時間或與用戶協議具體時間內準時抵達，以保雙方信賴永續。

3500               取件確認

3510                       取件時，須向用戶確認物品是否完整與服務金額，且須填妥服務證明後主動將右聯小單交給

                                 付款人，並於取件完成後確實按下【已取件】，以保障自身權益。

3600               送件聯繫       

3610                       送件通知

3611                               送件前，應主動致電收件方，並確認送件資訊，避免糾紛與風險。

3620                       確認資訊

3621                               聯繫時應主動告知lalamove身份，確實確認取件地點、服務內容是否與訂單資訊一致，

                                       並詢問明確可抵達時間用戶是否接受，避免造成糾紛與風險。

3700               準時送件

3710                       取件後應直接前往送件地點，機車夥伴若訂單距離為0-3公里應於取件後30分鐘內送達；

                               3-10公里應於45分鐘內送達；10-15公里應於60分鐘內送達；15公里以上公里應於90分鐘內送達。

                               其餘車種夥伴若訂單距離為1-20公里應於取件後2小時內送達；20-40公里應於3小時內送達；

                               40公里以上公里應於4小時內送達。若遇不可抗力因素導致無法如上述時間內送達，應於時限前主動

                               通知用戶，並於與用戶協議的時間內準時抵達，以保雙方信賴永續。

3800               送件確認

3810                       送件時，須於收件方簽收並紀錄收件時間於服務證明後才可將物品交給收件方，且須於送件完成後確實按下【已完成】，以保障自身權益。

4000       操作規範

4100               取消流程       

4110                       除特殊或不可抗力因素外，接單後不得無故取消訂單或未到。如需取消訂單應主動聯繫用戶告知情形，並致電客服尋求協助。預約訂單應於訂單時間50分鐘前通知。 

4200               專件專送

4210                       除特殊需求訂單或菁英夥伴身分外，不得同時接送多筆訂單，應專件處理以減少自身風險與確保服務速度。

4211                       菁英夥伴

4212                               於無累計違規情況下完成特定績優標準者，得申請績菁英伴身分。本平台得依照申請人過去紀錄與目前訂單平衡狀況評估是否通過資格。審核通過者將於夥伴名稱上加記[2]記號

4213                               菁英夥伴得同時收送至多兩筆訂單，但收送時間仍須符合3400、3700條標準。

4300               確實紀錄

4310                       軟體紀錄

4311                               應於接單後才執行服務，並確實按下按鈕紀錄時間，以保障自身權益。

4320                       服務證明

4321                               為保障自身權益，服務證明至少留存一個月，以供查驗或舉證。

4400               款項確認

4410                       夥伴須於執行服務前確認訂單取款方式與金額，不得私下收取額外費用，若有疑慮請於當下主動與用戶確認或尋求客服協助。

4420               當日修正

4421                       服務金額有任何修正內容皆須於當日請客服修正處理，以免影響當日結款而無法補發，若於非客服時段請於當日以Email將修正資訊寄至cs.tw@lalamove.com。

4500               懲處流程

4510                       經反映違反夥伴守則屬實，無論是否遭客訴，累計第一次違規將停權4天；累計二次停權兩周，並再次接受教育訓練，且須自行負擔訓練費用1000元；累計第三次則永久停權。如情節嚴重，本平台有權直接終止使用權。

4520                       累計第一次違規將於夥伴名稱上加記[X]記號，於再次開通後完成30筆無客訴訂單得申請消除；累計第二次違規將於夥伴名稱上加記[XX]記號，於再次開通後完成60筆無客訴訂單得申請消除一次累計。

4530                       若菁英夥伴經查明違規屬實，將取消菁英夥伴身分。

5000       夥伴權益

5100               訓練規範       

5110                       夥伴自重新開通後須連續完成20張無違反夥伴守則之訂單，若有所違反則須再次教育訓練，且須自行負擔訓練費用1000元。

5200               空車費   

5210                       服務不符

5211                               若用戶未提前告知，且夥伴已到達取件地點，發現實際服務內容與訂單不符，夥伴有權取消訂單，並經由客服協助收取空車費用，空車費為該車種起跳價一半。(限企業用戶)

5220                       臨時取消

5221                               若用戶未提前告知，且夥伴已到達取件地點，用戶臨時取消訂單，可經由客服協助收取空車費用，空車費為該車種起跳價一半。(限企業用戶)

5300               無法送達

5310                       若因用戶因素導致夥伴已到達訂單上送件地點後無法完成訂單，用戶不得要求退還服務費用，但夥伴須將物品送至用戶其他指定地點，額外路程費用應由客服協助收取。(限企業用戶)

5400               等待時間

5410                       機車夥伴須至少等待用戶10分鐘，取件時若超過時間夥伴有權拒絕等待並取消訂單，送件時若超過時間夥伴有權拒絕等待並將物品退還至指定地點，且用戶不得要求退款且須支付額外路程費用；其餘車種夥伴須至少等待用戶20分鐘，取件時若超過時間夥伴有權拒絕等待並取消訂單，送件時若超過時間，每半小時以200元計，夥伴仍有權拒絕等待並將物品退還至指定地點，且用戶不得要求退款且須支付額外路程費用。額外路程費用應請客服協助收取。(限企業用戶)

5500               違規物品

5510                       若對包裝完整物品內容物不知情，若其內容物引起的相關法律及安全問題，夥伴與本平台一概不負責。

5600               物品包裝

5610                       若物品包裝不完善，易導致物品損壞，夥伴有權要求用戶包裝完整，或有權拒收。如夥伴同意收下包裝不完整之物品，須事前告知用戶，當物品發生損壞時，用戶將自行負擔損害賠償之責任。亦可對貨物進行拍照行為以保障自身權利。

5700               勞、健保

5710                       本平台與夥伴並非傭雇關係，亦不屬勞務工作，因此未提供勞、健保，若夥伴有意增加自身保障，可自行向相關工會辦理或來電客服詢問相關建議。

5800               申訴反駁

5810                       自接獲申訴簡訊通知起2日內，須主動將反駁原因與相關證明以Email寄至客服信箱(cs.tw@lalamove.com)，若未提出則依規定處理。

5900               客服協助

5910                       如夥伴有任何相關問題或權益受到損害，請致電本平台客服專線(02)2748-5838，平台會盡力協助處理。如遇非客服服務時段，請於隔日最早客服服務時段通報。

6000       平台聲明

6100               嚴禁非登記服務

6110                       為保障互信安全，本平台嚴禁使用非註冊登記之車輛或身分執行服務，如有屬實，為明確責任歸屬，須將夥伴終身停權。

6200               嚴禁載人

6210                       為保障夥伴與用戶安全，本平台嚴禁單純載客服務，如有屬實，為明確責任歸屬，須將夥伴終身停權。

6300               嚴禁私下協議或服務

6310                       為確保雙方協議，本平台嚴禁夥伴與用戶未透過平台私下協議或服務，如有屬實，為明確責任歸屬，須將夥伴終身停權。

6400               平台修改權

6410                       本平台為第三方媒合平台。所有在本平台上的任何訂單或需求，皆屬用戶之個人行為，夥伴若自身行為而引起任何法律、安全、損失或賠償問題，夥伴須自行承擔所有相關責任及風險。如夥伴有任何疑問，皆可致電本平台 (02)2748-5838 進行詢問，本平台保留所有守則最後決定及修正權。