用戶守則及服務承諾
(2015.7.1更新)
lalamove啦啦快送為第三方物流媒合平台，用戶使用本平台服務，必須認同lalamove的營運模式及遵守相關用戶守則及服務承諾。
以下lalamove啦啦快送皆簡稱本平台：
※一般守則：
1.所有服務費皆為點到點(A點→B點)計算，如為多點運送，則從起始點算起，每點相加之總距離計算。
2.如寄送物品為來回件(A點→B點→A點)，皆視為多點運送。
3.所有特殊需求請在下訂單時註明清楚，否則司機有權拒絕接訂單。
4.取貨及送貨時，務必告知司機詳細取貨地點及送貨地點，如因未告知清楚或臨時變更地點造成貨物無法送達，司機有權利退還寄送物品。
(如司機已取貨，則用戶仍須支付該趟服務費)
5.用戶若臨時變更訂單內容請立即聯繫司機或撥打本平台客服專線(02)2748-5838，以免造成相關誤會。
6.用戶運送之貨物需與實際狀況相符。司機會於訂單內容中及電話中做兩次確認。如在電話中實際運送物品內容與訂單內容不相符，則司機有權拒絕接訂單。
(如司機已經到場，發現用戶在電話中所說內容與實際不相符，導致司機無法承載。則用戶須支付此運費。)
7.用戶嚴禁使用本平台提供之服務運送「非法及危險」物品(包含槍械、毒品等)。
8.司機對所有運送物品內容毫不知情，如因為物品內容而引起相關法律及安全問題，司機及本平台概不負責。
9.用戶不得在平台外私下與司機協議進行配送服務。如未透過本平台尋求司機或擅自與司機聯繫，經本平台證實後，將直接對用戶與司機進行停權處理。如引起額外相關法律及安全問題，用戶也將自行負責。
10.用戶不得透過使用本平台提供之配送服務，對司機造成任何非法、威脅、騷擾、辱罵之行為，如司機反應並經本平台判定屬實後，此用戶將被列為黑名單並永久停。如引起額外相關法律及安全問題，用戶也將自行負責。
11.如送貨司機日後對用戶有任何非法、威脅、騷擾、辱罵之行為，用戶可電洽本平台客服專線(02)2748-5838進行申訴，平台將會立即處理。
12.用戶不得對本平台提供之配送服務進行惡作劇(包含隨意臨時取消訂單、危害平台名譽等)或違法使用，本平台將會對用戶進行警告，嚴重者將永久停權。如引起額外相關法律及安全問題，平台將保留法律追訴之權利。
13.本平台禁止用戶下任何載人之訂單。若因載人而引起法律及安全問題，用戶須自行承擔所有相關責任及風險。
(貨車訂單如用戶需跟車，則不在此範圍內。但僅限於有貨物之情況，用戶才能跟車。)
14.本平台將保有修正用戶守則的權利。
※運送守則：
1.取貨時，司機免費等候寄件人時間為10分鐘，如超過10分鐘，司機有權拒絕取貨。
2.送貨時，司機免費等候收件人時間為10分鐘，如超過10分鐘，司機有權拒絕等待並將此貨物完整退還給寄件人，且寄件人不得要求退款。
(如訂單為收件人付款，則司機需先致電本平台客服專線(02)2748-5838尋求協助，由客服人員協助處理。)
3.所有司機”即時訂單”收送貨皆有15分鐘的緩衝時間(貨車為30分鐘)。預約訂單則需要準時抵達。但實際交通狀況而有延遲或提早之情況，但用戶請勿要求司機做出違反交通安全及規則的需求。
4.如司機在運送過程中受到任何阻塞(如天災、車禍)問題導致貨物無法準時抵達，司機會立即聯繫用戶告知狀況。
5.如用戶下單狀況正常且司機取貨後，有任何延遲送貨或收件人未取得物品時，用戶可電洽本平台客服專線(02)2748-5838進行申訴，平台將會立即處理。
※代購/代付款相關守則(僅限機車)：
1.用戶使用代購/代付款功能時，務必填寫代付金額在備註欄位上，平台建議代付金額在新台幣1,000元以下。如超過新台幣1,000元以上，用戶仍可下單，但司機有權拒絕接訂單。
2.用戶使用代購/代付款功能時，如需司機在現場排隊，請於備註說明清楚，或是使用包時服務，如未填寫備註或備註內容與實際情況不符，則司機有權利拒絕此訂單。
3.用戶使用代購/代付款功能時，用戶有責任要確認物品狀況(如確認商家是否營業、提前訂購等)。如因物品缺貨，導致司機未取得代購物品，用戶不得有任何異議。
※物品損壞及賠償相關守則：
1.用戶下單之運送物品超過新台幣5,000元以上(貨車為20,000元以上)，司機有權拒絕接訂單。
2.包裝完整：
如因非人為因素而造成貨物損壞或異常的情況，用戶須在三天內提出相關申訴，並提供相關證明，經本平台判定屬實後，最高貨品損壞保證金額為新台幣5,000元(貨車為20,000元)。
3.如司機在運送過程中受到任何阻塞(如天災、車禍)問題而造成物品損壞，司機將依照相關責任歸屬進行部分或全額賠償(不包含包裝不完整之物品)。
※活動訂單守則：
1.活動代購商品：
平台將不定時舉辦代購商品的活動，如用戶下單後，司機到場聯絡不到用戶。超過等待時間後，司機會將物品退還，並請用戶重新下單購買。
2.活動商品退換貨：
活動商品如經消費者購買後，可有鑑賞期七天，如超越後皆不得退換貨。
(如需退換貨，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 )
※平台聲明：
本平台為第三方物流媒合平台，並非物流貨運公司。所有在本平台上的任何訂單或需求，皆不保證可以媒合到司機。平均配對時間為3-5分鐘不等
如未媒合到司機，煩請用戶多嘗試幾次或加急件服務費進行處理。
如果有其他問題，歡迎撥打客服專線02-27485838！
教育訓練地址:台北市松山區南京東路3段346號4樓408-A室
客服時間：週一至周五09:30 - 18:30、星期假日 10:00-18:00
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